سوالات و مشکلات متداول سایت

1- عضویت سایت چگونه است و چه ویژگی‌هایی دارد؟

 شما در سایت کودکان طلایی می‌توانید به طور آزاد یا مهمان (بدون عضویت) از تمام مقالات، فایل‌های صوتی ( رادیو کودکان طلایی) و همچنین فایل‌های آنلاین ویدئویی ( تلویزیون کودکان طلایی) به صورت نامحدود استفاده نمایید. 

اما برای استفاده از فایل‌های دانلود رایگان ( که معمولا فایل‌های طولانی‌تر و کامل‌تر هستند) باید در سایت ثبت نام کنید. همچنین برای خرید محصولات نیز باید ابتدا در سایت ثبت نام کرده و به عبارتی عضو سایت باشید. 

برای عضویت یا ثبت نام در سایت فقط کافیست در قسمت بالای سایت بر روی گزینه عضویت کلیک کنید.

سپس در کادر باز شده مشخصات خود را به طور کامل و صحیح وارد نمایید (میتوانید رمز و شماره موبایل‌تان یکی باشد تا رمز خود را فراموش نکنید)

در نهایت بر روی گزینه ثبت نام کلیک کنید. 

از این پس وقتی با نام کاربری و رمز خود وارد سایت شوید نام شما در بالای سایت ظاهر می‌شود و میتوانید وارد پرو فایل خود شوید.

در پروفایل خود چند امکان جالب و کارآمد خواهید داشت.

1-- لینک های محصولاتی که خریداری کنید برای همیشه در قسمت سفارشات من قرار خواهند داشت.

2-- می توانید از طریق ارسال تیکت مشکلات عمومی و  سوالات شخصی خود را ارسال نمایید تا به آنها پاسخ داده شود.

3-- می توانید بر روی فروش محصولات سایت فعالیت کنید و به کسب درآمد بپردازید.

2- چطور می‌توانم یک محصول دانلودی (دیجیتال) را سفارش دهم و بعد از ثبت و پرداخت مبلغ، آن را دانلود کنم؟

 برای خرید یک محصول دیجیتالی (دانلودی) ابتدا باید وارد صفحه آن محصول شوید و با کلیک به روی دکمه خرید دانلودی، آن را به سبد خرید تان اضافه نمائید، 

نکته: اگر با نام کاربری خود در سایت وارد نشده باشید و اقدام به خرید کنید ابتدا کادر زیر باز می شود که یا ثبت نام کتید و یا در صورتی که قبلا عضو سایت شده باشید با نام کاربری خودتان وارد سایت شوید.

اگر پس از ورود به سایت اقدام به خرید محصول کنید کادر زیر نمایش داده می شودسپس با وارد کردن اطلاعات مورد نیاز به صفحه پرداخت (درگاه بانکی زرین پال)هدایت می‌شوید. 

پس از پرداخت موفق مبلغ، مجدد به سایت هدایت خواهید شد و لینک های دانلود فایل هایی که خریداری نموده اید به شما نمایش داده خواهد شد. شایان ذکر است  کلیه لینک‌ها همیشه در پنل کاربری شما در بخش سفارشات من قابل دسترسی می‌باشند، 

برای وارد شدن به پنل کاربری تان بعد از ورود به سایت به روی متن (مشاهده پروفایل) در بالای سایت کلیک کنید و به قسمت سفارشات من مراجعه نمائید، سپس با کلیک به روی هر سفارش در صورتی پرداخت آن سفارش با موفقیت انجام شده باشد می‌توانید لینک های دانلود را در پائین آن سفارش مشاهده نمائید.

3- یک محصول دیجیتالی خریدهام، اما نمی‌دانم چطور باید آن را دانلود کنم؟

برای تهیه محصولات دانلودی (دیجیتالی) همانطور که در سوال 1 پاسخ داده شده است می‌توانید سفارش خود را ثبت نموده و پس از آن به لینک‌های دانلود محصول خریداری شده دسترسی داشته باشید، اگر زمانی با کلیک به روی لینک‌های دانلود مشاهده کردید که دانلود شروع نمی‌شود و یا به کندی انجام می‌شود، ابتدا مطمئن شوید که اتصال شما به اینترنت مشکلی نداشته باشد، پس از اطمینان از این موضوع به شما پیشنهاد می‌کنیم از نرم افزارهای مدیریت دانلود ( مانند نرم افزار دانلود منیجر یا نرم افزار IDM) استفاده نمائید تا بتوانید با سرعت بیشتری به دانلود فایل‌ها از سایت بپردازید.

​
4- محصولات فیزیکی چه تفاوتی با محصولات دانلودی دارند؟

محصولات فیزیکی به آن دسته از محصولات گفته می‌شود که شما پس از خرید آنها را به صورت یک پکیج از طریق پست و یا پیک دریافت می‌کنید که شامل لوح فشرده (دی وی دی) به همراه کتاب و یا جزوه آموزشی می‌باشد، محصولات دیجیتالی ( دانلودی) به آن دسته از محصولات گفته می‌شود که شما پس از پرداخت مبلغ مربوط به آنها می‌توانید همان لحظه اقدام به دانلود آن نمائید.

لازم به ذکر است که محصولات سایت ما فقط و فقط به صورت دانلودی ارائه می شود و اگر به هر دلیل حتما نیاز داشتید که محصول را به صورت فیزیکی تهیه نمایید مبلغ 200 هزار تومان به مبلغ محصول اضافه شده تا محتوای محصول بر روی dvd رایت شده و طی یک هفته برای‌تان ارسال می‌گردد.

من یک محصول دانلودی خریده‌ام اما لینک های دانلود آن فعال نیست، چه کار کنم؟

کلیه محصولات دیجیتالی ( دانلودی) که در سایت درج می‌گردد بعد از انتشار توسط کارشناسان فروش آنلاین تست و بررسی می گردند، احتمال خرابی فایل‌های دانلودی بسیار بسیار پائین می‌باشد و معمولا مشکل مشتریان در اتصال اینترنت و عدم استفاده از نرم افزارهای مدیریت دانلود می‌باشد.

نگران نباشید: اگر بعد از ثبت سفارش به دلایلی مانند قطعی برق یا اینترنت نتوانستید به لینک‌های دانلود دسترسی داشته باشید، اصلا جای نگرانی نیست،  لینک‌های دانلود همیشه در پنل کاربری‌تان هم در دسترس است. می توانید با نام کاربری و رمز ورود خود به سایت وارد شده و در قسمت مشاهده پروفایل در بخش سفارشات من دوباره به لینک ها دسترسی داشته باشید.

بعضا پیش می‌آید که در هنگام خرید از سایت با وارد کردن ایمیل اشتباه یا شماره همراه اشتباه ، بعدها با مشکل مواجه شده  و دسترسی به  پنل کاربری‌تان نیز غیرممکن می‌گردد، بنابراین در هنگام خرید از سایت دقت لازم را در هنگام درج اطلاعات خودتان داشته باشید تا از رخداد مشکلات بعدی جلوگیری نمائید.

5- برای خرید محصولات دیجیتالی (دانلودی) باید کارت بانکی و امکان پرداخت آنلاین داشته باشم؟

بله شما برای خرید محصولات دیجیتال باید کارت بانکی داشته باشید که رمز دوم آن نیز فعال شده باشد تا بتوانید اقدام خرید آنلاین و دانلود فایل های دیجیتال نمائید.

در صورتی که رمز دوم ندارید می‌توانید پس از عضویت در سایت مبلغ مربوط به بسته مورد نظر را به صورت کارت به کارت به شماره کارت بانک پارسیان   4633-0362-0611-6221 واریز کرده و اطلاعات واریز را به شماره همراه 09126545707 پیامک کنید. در این روش بین 1 الی 8 ساعت زمان نیاز است تا لینک‌های محصول خریداری شده در پروفایل شما فعال گردد.

6- می توانم بدون عضویت در سایت خرید کنم؟

خیر امکان خرید از سایت فقط برای اعضای سایت ممکن می باشد، اما اگر به عنوان مهمان نیز اقدام به خرید نمائید در مراحل خرید شما به صورت خودکار عضو سایت خواهید شد.

7- فایل هایی که از سایت دانلود می کنم را با چه نرم افزاری می توانم ببینم؟

فایل‌هایی که در سایت درج می شوند به صورت صوتی ، تصویری و یا پی دی اف می‌باشند، برای مشاهده فایل های صوتی و تصویری می‌توانید از نرم افزارهای پخش کننده فیلم استفاده نمائید و برای مشاهده فایل‌های پی‌دی‌اف نیز باید از نرم افزار‌های مشاهده کتاب‌های الکترونیکی استفاده نمائید.

- نرم افزار km player برای پخش فایل های صوتی و تصویری پیشنهاد میشود

- برای مشاهده فایل های پی دی اف از نرم افزارهای adobe reader و foxit reader استفاده نمائید،

- فایل های فشرده روی سایت فرمت ZIP هستند و با خود ویندوز نیز قابل مشاهده می باشند، اما در صورت تمایل می توانید از نرم افزار winrar نیز استفاده نمائید

- برای مشاهده سایت با کیفیت و سرعت بالاتر از مرورگرهای گوگل کروم  استفاده نمائید،

8- من نمی‌توانم پرداخت آنلاین انجام بدم، برای خرید نقدی و کارت به کارت مبلغ محصولات چکار باید بکنم؟

برای این کار مبلغ مربوطه را به کارت  4633-0362-0611-6221  به نام روح الله سلیمانی بانک پارسیان واریز کرده و با شماره همراه 09126545707 تماس بگیرید.

9- کیف پول چیست؟

کیف پول، اعتبار مالی است که شما در سایت دارید و می‌توانید از طریق آن به خرید محصولات دیجیتالی (محصولاتی که پس از خرید قایل دانلود هستند) بدون پرداخت وجه بپردازید، مبلغی را به عنوان هدیه در کیف پولتان دریافت خواهید کرد را می توانید در هنگام ثبت سفارش با انتخاب گزینه پرداخت از طریق کیف پول استفاده نمائید.

شما با خرید محصولات دیجیتال (محصولاتی که پس از خرید قایل دانلود هستند) 20% کل مبلغ خرید را به عنوان هدیه در کیف پول تان دریافت می کنید.